Le diagnostic en 30 secondes
- Le site ne s'ouvre pas du tout: c'est le navigateur ou le réseau. Suivez les solutions ci-dessous.
- Le site s'ouvre, mais votre compte ou un dépôt bloque : c'est le compte. Écrivez au service client.
- Stake dit que votre région n'est pas offerte : vous êtes peut-être en Ontario ou en Alberta, exclus par les conditions. Vérifier votre province.
- Vérifiez l'adresse: vous devez être sur stake.com. Stake.us est un autre site, un casino social à jetons, et un site qui imite Stake n'est pas Stake.
Les solutions, de la plus fréquente à la plus rare
- Rechargez sans le cache. Videz le cache et les témoins de stake.com dans votre navigateur, puis rouvrez la page.
- Changez de navigateur. Essayez avec un autre navigateur, ou en navigation privée, pour écarter une extension qui bloque le site.
- Changez de réseau. Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou l'inverse : un réseau d'entreprise ou d'école peut bloquer les sites de jeu.
- Contactez le service client. Si le site s'ouvre mais que votre compte ou un dépôt pose problème, c'est au service client de Stake de trancher.
Compte bloqué ou dépôt en attente : quoi envoyer au service client
- Votre nom d'utilisateur Stake et l'adresse courriel du compte.
- La date, l'heure et le montant de l'opération en cause.
- Pour un dépôt Interac : la banque utilisée et une capture du virement, sans votre numéro de compte.
Fermer son compte ou faire une pause
Stake ne parle pas de « supprimer » un compte : l'outil prévu est l'auto-exclusion. Ce que dit sa politique (politique d'auto-exclusion de Stake, lue le 15 octobre 2026) :
- Elle se lance depuis la page de jeu responsable du compte (Stake Smart) ; si vous n'y arrivez pas, le service client le fait par clavardage ou par courriel.
- Une exclusion pour une durée indéterminée dure au moins 6 mois et ne se lève jamais d'elle-même : il faut une demande écrite, puis un examen par Stake.
- Pendant l'exclusion, vous pouvez vous connecter et écrire au service client, mais vous n'avez droit à aucun bonus.
- N'ouvrez pas un autre compte : Stake ferme ceux qu'il détecte, et les mises faites pendant l'exclusion sont perdues.
Si c'est le jeu lui-même qui vous inquiète : jouer de façon responsable, et où trouver de l'aide.
Pourquoi pas de VPN
La clause 14.4 des conditions de Stake interdit le VPN. Au Québec, le site n'est pas bloqué, donc un VPN ne règle aucun problème ; et pour un joueur d'une province exclue, il met en jeu la fermeture du compte et les gains au moment du retrait.
Questions fréquentes
Stake est-il bloqué au Québec ?
Non. La loi qui obligeait les fournisseurs Internet à bloquer les sites de jeu privés a été invalidée (2021 QCCA 730). Si le site ne s'ouvre pas, la cause est ailleurs : navigateur, réseau ou compte.
Mon compte est bloqué, que faire ?
Écrivez au service client de Stake depuis l'adresse courriel du compte. Indiquez votre nom d'utilisateur, ce qui s'est passé et quand. Ne donnez jamais votre mot de passe, à personne.
Mon dépôt Interac est en attente depuis longtemps
Vérifiez d'abord que votre courriel est vérifié chez Stake et que vous avez accepté le virement dans votre banque. Sinon, écrivez au service client avec la date, l'heure, le montant et la banque utilisée.
Comment puis-je fermer mon compte Stake ?
Par l'auto-exclusion, depuis la page de jeu responsable de votre compte (Stake Smart), ou en le demandant au service client par clavardage ou par courriel. Une exclusion pour une durée indéterminée dure au moins 6 mois et ne se lève jamais d'elle-même : il faut une demande écrite, examinée par Stake.
Puis-je utiliser un VPN si le site ne s'ouvre pas ?
Non. La clause 14.4 des conditions de Stake interdit le VPN. Un compte utilisé ainsi risque d'être fermé au moment du retrait. Au Québec, le site n'est pas bloqué : un VPN ne règle rien.
Tout fonctionne ? Reprendre les 3 étapes.