Les canaux officiels
- Clavardage en direct, une fois connecté : c'est le plus rapide, et Stake le présente comme disponible en tout temps (guide du service client de Stake).
- Courriel : support@stake.com, si vous ne pouvez pas vous connecter. Stake prévient que la réponse prend un peu plus de temps (blogue de Stake).
- Double authentification perdue : recovery@stake.com. Une fois la propriété du compte vérifiée, Stake indique rétablir l'accès en 48 heures (centre d'aide de Stake).
Quoi envoyer pour être réglé vite
- votre nom d'utilisateur Stake, depuis l'adresse courriel du compte ;
- la date, l'heure et le montant de l'opération en cause ;
- pour un dépôt ou un retrait Interac : la banque utilisée et une capture du virement, sans votre numéro de compte ;
- pour une vérification d'identité refusée : le type de document envoyé. Les documents que Stake accepte pour la vérification.
Et si rien ne bouge ?
Stake exerce sous licence de Curaçao : en dernier recours, une plainte peut être adressée à l'autorité qui délivre cette licence. Gardez une trace écrite de vos échanges (copies du clavardage, courriels). Vos recours sans licence québécoise.
Questions fréquentes
Stake a-t-il un numéro de téléphone ?
Nous n'en avons trouvé aucun dans les pages officielles de Stake : le support passe par le clavardage en direct et par courriel. Méfiez-vous de tout « numéro du support Stake » trouvé sur un autre site.
Le service client de Stake parle-t-il français ?
Le site de Stake est disponible en français. Nous n'avons pas de source officielle sur la langue du clavardage : écrivez en français, et passez à l'anglais si la réponse tarde.
Je ne peux plus me connecter, comment joindre Stake ?
Par courriel à support@stake.com, depuis l'adresse liée au compte. Si c'est la double authentification qui bloque, Stake indique d'écrire à recovery@stake.com ; une fois la propriété du compte vérifiée, l'accès est rétabli en 48 heures.